Política de Cancelación

Si pagas con Stripe (cobro recurrente mensual), puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel:

• ·Inicia sesión y ve a Pagos
• ·Click en “Manejar suscripción” — te lleva al portal de Stripe
• ·Click en “Cancelar suscripción”

Tu cancelación se efectúa al final del ciclo de cobro actual. Es decir: ya pagaste el mes en curso, sigues teniendo acceso al equipo hasta el final del periodo, y no se te volverá a cobrar.

Si tu pago se procesa a través de La Loma, debes gestionar la baja de tu membresía directamente con el centro deportivo. Una vez que La Loma marque tu cuenta como inactiva, tu acceso al equipo Altius se suspende automáticamente al inicio del siguiente mes.

Adicionalmente, notifica al coach por WhatsApp o email para que tenga registro.

Si pagas en efectivo, transferencia o cualquier otro método manual, simplemente avísale al coach por WhatsApp o email que quieres cancelar. Tu acceso permanecerá activo durante el mes ya pagado.

Como regla general, no ofrecemos reembolsos por mensualidades ya pagadas — la mensualidad cubre tu acceso al equipo durante ese mes, lo uses o no.

En casos excepcionales (lesión grave, cambio de residencia, etc.), puedes solicitar un reembolso prorrateado escribiendo al coach. La decisión final queda a discreción del coach.

Si necesitas pausar tu membresía temporalmente (lesión, viaje largo, embarazo, etc.), avísale al coach. Puede ofrecerte:

• ·Marcar tu estado como “en pausa” en tu perfil (deja de aparecer en el directorio activo)
• ·Suspender temporalmente tu cobro recurrente en Stripe
• ·Conservar tu antigüedad como miembro para cuando regreses

Para eliminar completamente tu cuenta y datos personales:

• ·Cancela primero cualquier suscripción activa (ver arriba)
• ·Escríbenos por WhatsApp al +52 442 358 6600 solicitando la baja definitiva

Procesaremos tu solicitud en máximo 20 días hábiles. Algunos datos pueden conservarse por requisitos legales o contables — consulta el aviso de privacidad para detalles.

Para cualquier duda sobre cancelaciones: WhatsApp al +52 442 358 6600